이용안내
주문부터 결제, 배송, 취소와 환불까지의 절차를 안내합니다.
주문과 결제
라이브 방송 중이거나 채널 상품 페이지에서 상품을 선택하고 결제하면 주문이 완료됩니다.
- 상품 선택방송 화면 또는 채널 상품 페이지에서 상품과 옵션을 고릅니다.
- 주문서 작성받는 사람과 배송지, 연락처를 입력합니다.
- 결제전자결제대행(PG)사를 통해 결제가 처리됩니다.
- 주문 확정결제가 승인되면 판매자에게 주문이 전달되고 알림을 받습니다.
결제 수단
| 수단 | 내용 |
|---|---|
| 신용·체크카드 | 국내 발행 카드로 일시불 및 할부 결제가 가능합니다. 할부 조건은 카드사 정책에 따릅니다. |
| 간편결제 | 등록된 간편결제 수단으로 결제할 수 있습니다. |
| 계좌이체·가상계좌 | 입금이 확인된 시점에 주문이 확정됩니다. 가상계좌는 발급 후 지정된 기한까지 입금해야 합니다. |
| 휴대폰 결제 | 통신사 정책에 따른 월 한도 내에서 이용할 수 있습니다. |
카드 정보는 저장되지 않습니다. 결제 처리는 전자금융거래법에 따라 등록된 전자결제대행(PG)사가 수행하며, 뻐꾸기는 카드번호 등 결제 인증 정보를 서버에 보관하지 않습니다.
취소 · 반품 · 환불
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회권이 보장됩니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 배송 전 주문취소 | 판매자가 발송하기 전이라면 앱에서 즉시 취소할 수 있으며, 결제 수단으로 전액 환불됩니다. |
| 단순 변심 반품 | 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. |
| 상품 하자·오배송 | 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 하자를 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다. 반품 배송비는 판매자가 부담합니다. |
| 환불 처리 기간 | 반품 상품이 판매자에게 도착하고 확인이 끝난 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. |
| 환불 방법 | 결제한 수단으로 취소·환불합니다. 카드 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 걸릴 수 있습니다. |
청약철회가 제한되는 경우
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 구매자가 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 떨어진 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 구매자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로, 사전에 별도 고지하고 동의를 받은 경우
신선식품 등 일부 상품은 성질상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 해당 여부는 상품 상세 페이지에 표시됩니다.
배송
배송 주체
상품 배송은 각 판매자가 직접 수행합니다. 배송비와 예상 소요 기간은 상품 상세 페이지에 표시됩니다.
배송 조회
판매자가 송장번호를 등록하면 앱의 주문 내역에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
배송 지연
발송이 지연될 경우 판매자가 사유와 예정일을 안내합니다. 지연이 계속되면 주문을 취소하고 환불받을 수 있습니다.
분쟁 처리
거래 과정에서 문제가 생기면 다음 순서로 처리합니다.
- 판매자 문의채널의 문의하기 또는 채팅으로 판매자에게 먼저 요청합니다.
- 고객센터 접수해결되지 않으면 뻐꾸기 고객센터로 접수합니다.
- 사실 확인양측의 자료를 확인하고 처리 방향을 안내합니다.
- 외부 기관합의가 어려우면 소비자분쟁조정 절차를 안내합니다.
외부 분쟁 해결 기관
소비자상담센터 국번없이 1372 (www.ccn.go.kr)
한국소비자원 (www.kca.go.kr)
전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)